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岳塘新聞網(wǎng)11月15日訊（通訊員：唐競(jìng)茜）今年以來(lái)，湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道堅(jiān)持“人民事無(wú)小事”原則，扎實(shí)推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作，探索“1+1+6+N”熱線(xiàn)處置辦法，構(gòu)建“研判、分類(lèi)、化解”熱線(xiàn)處置機(jī)制，熱線(xiàn)辦理質(zhì)效實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線(xiàn)處置辦法，即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門(mén)、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報(bào)到”的熱線(xiàn)辦理合力，層層傳導(dǎo)壓力，做到“1天內(nèi)見(jiàn)面，2天內(nèi)處置，3天完成回復(fù)”。同時(shí)，定期組織街道、社區(qū)工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，告知熱線(xiàn)辦理注意事項(xiàng)，分享熱線(xiàn)處置經(jīng)驗(yàn)及與群眾溝通的方式方法，討論工作中的“疑難雜癥”，推動(dòng)街道熱線(xiàn)辦理質(zhì)效全面提升。

“撥打‘12345’熱線(xiàn)反映的問(wèn)題，不但辦理速度快，還處理得很好！”居民王女士高興地說(shuō)。在熱線(xiàn)辦理中，街道舉好“指揮棒”，促使干部圍著群眾轉(zhuǎn)，設(shè)身處地考慮群眾難處，真心誠(chéng)意幫助群眾解決問(wèn)題，讓便民熱線(xiàn)真正做到“暖民心”。

作者：唐競(jìng)茜

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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